Mục lục

1. Chính sách hỗ trợ khách hàng VMAX gồm những gì?

VMAX xây dựng chính sách hỗ trợ khách hàng VMAX nhằm giúp khách hàng thuận tiện trong quá trình tư vấn, triển khai và sử dụng dịch vụ.

2. Kênh và thời gian hỗ trợ

Kênh hỗ trợ

  • Hotline: [BỔ SUNG]
  • Zalo: [BỔ SUNG]
  • Email: [BỔ SUNG]
  • Messenger: [BỔ SUNG]
  • Form liên hệ: https://vmaxtech.vn/

Thời gian hỗ trợ

Chính sách hỗ trợ khách hàng VMAX áp dụng khung giờ 08:00 – 17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ ngày nghỉ lễ. Các yêu cầu gửi ngoài khung giờ được ghi nhận và xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo.

Đối với sự cố nghiêm trọng của khách hàng đang có hợp đồng hỗ trợ riêng, thời gian xử lý áp dụng theo SLA/hợp đồng tương ứng.

Thời gian phản hồi

  • Yêu cầu thông thường: phản hồi tiếp nhận trong vòng 02 giờ làm việc.
  • Vấn đề kỹ thuật thông thường: kiểm tra trong 04 giờ làm việc.
  • Vấn đề phức tạp: VMAX thông báo thời gian dự kiến sau khi đánh giá.

“Thời gian phản hồi” không đồng nghĩa mọi sự cố đều được xử lý hoàn tất trong thời gian trên.

3. Hỗ trợ sau bàn giao 30 ngày

Trong quá trình thực hiện dự án, VMAX hỗ trợ giải đáp phạm vi công việc, cập nhật tiến độ, tiếp nhận nội dung, trao đổi phương án, ghi nhận chỉnh sửa theo số vòng hoặc điều kiện trong hợp đồng, và hướng dẫn nghiệm thu.

Theo chính sách hỗ trợ khách hàng VMAX, trong 30 ngày đầu miễn phí sau bàn giao, VMAX có thể hỗ trợ:

  • Hướng dẫn sử dụng, đăng nhập quản trị.
  • Cập nhật nội dung cơ bản, giải đáp thao tác.
  • Hướng dẫn chức năng đã bàn giao.

Việc hỗ trợ kỹ thuật do lỗi của VMAX tiếp tục được thực hiện theo Chính sách bảo hành (thời hạn 06 tháng).

4. Hỗ trợ ngoài phạm vi hợp đồng

Các yêu cầu có thể phát sinh phí gồm: thiết kế thêm chức năng, sửa giao diện ngoài phạm vi, nhập liệu số lượng lớn, thêm landing page, tích hợp API mới, di chuyển server, khôi phục website do lỗi bên thứ ba, tối ưu lại hệ thống sau khi khách hàng tự chỉnh sửa, hoặc quản trị website dài hạn.

VMAX sẽ thông báo chi phí trước khi thực hiện.

5. Mức độ ưu tiên sự cố

  • Khẩn cấp: website không truy cập được, hệ thống chính ngừng hoạt động, có nguy cơ mất dữ liệu — được ưu tiên kiểm tra trước.
  • Cao: chức năng quan trọng bị lỗi nhưng hệ thống vẫn có thể truy cập.
  • Thông thường: hướng dẫn, chỉnh nội dung, thắc mắc thao tác, yêu cầu cải tiến — xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Để xử lý nhanh, khách hàng nên gửi: tên website/dự án, domain, nội dung lỗi, ảnh/video, thời điểm phát sinh và trình duyệt/thiết bị nếu liên quan.

Khách hàng không nên gửi OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin tài chính bí mật qua các kênh hỗ trợ.

6. Khiếu nại về chất lượng hỗ trợ

Nếu chưa hài lòng với chính sách hỗ trợ khách hàng VMAX, khách hàng có thể gửi yêu cầu tới Hotline [BỔ SUNG] hoặc Email [BỔ SUNG]. VMAX sẽ kiểm tra lại lịch sử trao đổi và phối hợp tìm phương án xử lý phù hợp.

Xem thêm: Chính sách bảo hành, Chính sách thanh toán.