Mục lục

1. Chính sách hoàn tiền VMAX áp dụng khi nào?

VMAX mong muốn các vấn đề phát sinh được xử lý minh bạch và phù hợp với khối lượng công việc thực tế đã triển khai. Do đặc thù dịch vụ số thường phát sinh chi phí nhân sự ngay sau khi bắt đầu dự án, chính sách hoàn tiền VMAX xem xét hoàn tiền theo từng giai đoạn.

Khách hàng có thể được hoàn toàn bộ hoặc một phần khi:

  • VMAX không thể cung cấp dịch vụ đã cam kết.
  • VMAX chủ động hủy dự án trước khi triển khai.
  • Hai bên thống nhất chấm dứt hợp đồng.
  • Khách hàng thanh toán nhầm hoặc thanh toán thừa.
  • Có trường hợp khác được hai bên thống nhất bằng văn bản.

2. Hủy trước và sau khi dự án bắt đầu

Hủy trước khi dự án bắt đầu

Nếu khách hàng yêu cầu hủy trước khi VMAX bắt đầu thực hiện công việc, khoản tiền đã thanh toán có thể được hoàn lại sau khi trừ phí giao dịch thực tế (nếu có) và chi phí tên miền, hosting, license hoặc dịch vụ bên thứ ba đã mua theo yêu cầu khách hàng và không thể hoàn trả.

Hủy sau khi dự án đã bắt đầu

Sau khi VMAX đã phân bổ nhân sự, thiết kế, lập trình, nghiên cứu, thiết lập quảng cáo, xây dựng nội dung hoặc mua tài nguyên, khoản đặt cọc thông thường không được hoàn lại vì đã được sử dụng để bù đắp nguồn lực đã triển khai.

Nếu số tiền khách hàng đã thanh toán lớn hơn giá trị phần công việc thực tế, hai bên có thể đối soát để xác định số tiền còn lại có thể hoàn theo chính sách hoàn tiền VMAX.

3. Dịch vụ quảng cáo và chi phí bên thứ ba

Đối với quảng cáo: ngân sách chưa chi tiêu có thể được đối soát; ngân sách đã được nền tảng quảng cáo tiêu thụ không thể hoàn bởi VMAX; phí quản lý tương ứng với thời gian/công việc đã thực hiện không thuộc khoản hoàn tiền.

Các khoản chi phí bên thứ ba như domain, hosting, server, plugin, theme, license, API hoặc tài nguyên số đã được mua và kích hoạt theo yêu cầu khách hàng chỉ được hoàn nếu nhà cung cấp tương ứng cho phép hoàn tiền. Quy định này phù hợp với nguyên tắc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch dịch vụ số theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Nghị định 55/2024/NĐ-CP.

4. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Theo chính sách hoàn tiền VMAX, thời gian xử lý dự kiến là 03–07 ngày làm việc kể từ khi VMAX xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ và hai bên hoàn thành đối soát. Các trường hợp phức tạp có thể cần thời gian lâu hơn và VMAX sẽ thông báo cho khách hàng.

VMAX ưu tiên hoàn tiền về tài khoản đã thanh toán, hoặc qua chuyển khoản ngân hàng tới tài khoản do khách hàng xác nhận. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận tiền.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi các thông tin sau tới VMAX:

  • Họ tên/tên doanh nghiệp, số điện thoại, email.
  • Mã hợp đồng hoặc dự án.
  • Số tiền đã thanh toán, lý do yêu cầu hoàn.
  • Chứng từ thanh toán, thông tin tài khoản nhận tiền.

Quy trình chính sách hoàn tiền VMAX: VMAX tiếp nhận → kiểm tra → đối soát → thông báo kết quả → thực hiện hoàn tiền nếu đủ điều kiện.

Xem thêm: Chính sách thanh toán, Chính sách bảo hành.